Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

En Aluria queremos que cada pieza llegue a ti en las mejores condiciones y pueda acompañarte durante mucho tiempo. Por ello, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 1 mes a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Cambios y devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características de cada pieza antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda sobre el diseño, medidas, materiales o cualquier otro detalle, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido y estaremos felices de ayudarte.

Garantía de 15 días

Todas las piezas Aluria cuentan con una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

La garantía aplica únicamente en caso de:

• Defectos de fabricación.

• Que la pieza llegue dañada.

• Que alguna parte de la pieza se desprenda o presente una falla atribuible a su fabricación.

• Que recibas un producto diferente al que pediste.

Si tu pieza presenta alguno de estos problemas, escríbenos dentro del periodo de garantía a través de nuestros canales de atención, indicando tu número de pedido y explicándonos lo sucedido. Es posible que solicitemos fotografías o videos de la pieza para evaluar el caso.

Una vez revisado el producto, determinaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la reparación o reemplazo de la pieza, según el caso y disponibilidad.

Casos que no cubre la garantía

La garantía no aplica para daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o descuidado de la pieza.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Contacto con agua, perfumes, cremas, aceites, maquillaje, productos químicos o sustancias corrosivas.

• Exposición prolongada a humedad o sudor.

• Desgaste natural ocasionado por el uso.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Rayones, manchas, cambios de color o deterioro derivados del uso normal de la pieza.

Para conservar tus piezas en buen estado, recomendamos guardarlas en un lugar seco y evitar el contacto directo con perfumes, cremas, agua y otros productos químicos.

Productos incorrectos o piezas dañadas durante el envío

Si recibiste un producto diferente al que compraste o tu pieza llegó dañada, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, será necesario enviar fotografías o videos del paquete y del producto recibido, incluyendo su empaque.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los siguientes pasos.

Reembolsos

Aluria no realiza reembolsos por cambios de opinión, talla, preferencia personal o arrepentimiento de compra.

En los casos en los que aplique la garantía, primero se buscará ofrecer una reparación o reemplazo de la pieza. Cualquier reembolso que corresponda será evaluado individualmente de acuerdo con las circunstancias del caso.

Importante

Al realizar una compra en Aluria, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantía.

Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu compra, estamos aquí para ayudarte. Queremos que elijas tu pieza con tranquilidad y que llegue a ti con todo el cariño con el que fue preparada.